Asociácia samaritánov SR prevádzkuje moderné call centrum, ktoré je dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Obsluhujú ho špeciálne na tieto účely školení operátori. Je vybavené softvérom na evidenciu a správu volaní, čo umožňuje presne zaznamenať každú aktiváciu NÚDZOVÉHO TLAČIDLA, rýchlo ju vyhodnotiť, zareagovať a následne zdokumentovať priebeh riešenia udalosti.
Po stlačení NÚDZOVÉHO TLAČIDLA klientom sa v centre okamžite zobrazí identifikácia volajúceho, jeho adresa, zdravotné informácie a kontakty na rodinu alebo obvodného lekára. Operátor dokáže v reálnom čase obojstranne komunikovať s klientom cez hlasový modul systému, čo je kľúčové na odlíšenie skutočnej tiesne od omylu.
V prípade potvrdeného incidentu má operátor k dispozícii protokoly reakcie – od kontaktovania rodinného príslušníka, cez sociálne služby až po privolanie záchrannej zdravotnej služby. Všetky kroky sú zaznamenané a spätne vyhodnocované, čo zlepšuje kvalitu a transparentnosť služby.
Call centrum je navrhnuté s dôrazom na redundanciu a stabilitu – má záložné napájanie a viacero komunikačných liniek, aby bola pomoc dostupná aj pri výpadkoch elektriny alebo siete. Súčasťou je aj pravidelný tréning operátorov v oblasti komunikácie so seniormi, zvládania stresových situácií a poskytovania prvej pomoci po telefóne.
Výsledkom nasadenia systému núdzového tlačidla je, že Asociácia samaritánov SR dokáže reagovať do niekoľkých sekúnd od aktivácie a klienti majú istotu, že na druhej strane linky je vždy dostupná profesionálna pomoc. Pre samotnú organizáciu znamená riešenie možnosť efektívnejšie plánovať kapacity, mať detailný prehľad o počte zásahov a lepšie vyhodnocovať potreby cieľovej skupiny.
Napíšte nám alebo nás kontaktujte telefonicky 032 / 7 444 557. Radi vám odpovieme a pripravíme ponuku na mieru.
